Orange Burkina Faso dialogue avec les associations de consommateurs concernant ses nouvelles offres d’internet mobile  – BurkinaInfo – Toute l’information du Burkina Faso en temps réel

Dans une dynamique d’innovation et d’amélioration continue de ses services, Orange Burkina Faso a présenté, ce mardi 6 janvier 2026 à Ouagadougou, son nouveau catalogue d’offres d’internet mobile aux associations de consommateurs. Cette rencontre visait à présenter les nouvelles solutions commerciales de l’opérateur. Elles sont conçues pour répondre plus efficacement aux attentes et aux besoins de sa clientèle.

À travers cette initiative, Orange Burkina Faso entend consolider sa relation de proximité avec ses clients. L’opérateur met à leur disposition des offres plus compétitives, accessibles et adaptées aux usages actuels. La démarche s’inscrit également dans la volonté de renforcer sa position d’acteur de référence dans le secteur des télécommunications au Burkina Faso.

Selon Orange Burkina Faso, la présentation de ce nouveau catalogue poursuit plusieurs objectifs. Il s’agit notamment de la valorisation des innovations mises en place pour améliorer la qualité des services. Elle donne aussi l’explication détaillée des nouvelles offres et des avantages qu’elles procurent aux usagers. Cette démarche vise enfin le renforcement du climat de confiance avec la presse, les associations de consommateurs et l’ensemble des partenaires. La rencontre a par ailleurs servi de cadre d’échanges. Elle a permis de recueillir les observations et suggestions des participants.

Assami DieroDIERO, Directeur Marketing et Communication de Orange Burkina Faso, a indiqué que cette rencontre avec les associations de consommateurs s’inscrit dans une dynamique de dialogue et de transparence. Elle visait à présenter les changements opérés dans le catalogue d’offres de l’opérateur et à s’assurer de leur bonne compréhension par les consommateurs.

Selon lui, ces évolutions résultent de deux facteurs majeurs. D’une part, une série d’innovations internes engagées depuis plusieurs mois. D’autre part, l’application d’une décision du régulateur qui entrera en vigueur le 10 janvier 2026. Ces changements concernent l’ensemble des services, notamment l’internet mobile, les appels, les bonus et le fonctionnement global des offres.

Le Directeur Marketing et Communication a précisé que ces ajustements n’ont entraîné aucune hausse de prix. « Nous avons opéré des baisses de prix sur l’ensemble de notre catalogue », a-t-il souligné. Il a également relevé l’augmentation significative des volumes de certains forfaits, pouvant dépasser 200 %, ainsi que l’allongement des durées de validité, allant de 7 à 30 jours.

Par ailleurs, les bonus Orange sont désormais utilisables vers tous les réseaux. La facturation a également été harmonisée, avec un même tarif appliqué pour les appels vers Orange et vers les autres opérateurs. Autre innovation, les SMS sont désormais inclus dans l’utilisation des bonus, quel que soit le réseau.

Reconnaissant la complexité de ces changements simultanés, Assami DieroDIERO a insisté sur la nécessité d’une communication pédagogique. Il a estimé que la rencontre avec les associations de consommateurs et la presse constitue une étape importante dans le processus de sensibilisation et d’appropriation des nouvelles offres par les clients.

S’exprimant au nom de l’ensemble des associations de consommateurs, Pascal Zaïda, vice-président de la Ligue des consommateurs du Burkina, a salué l’initiative de Orange Burkina Faso. Il a indiqué que cette rencontre a permis aux associations de mieux comprendre le nouveau catalogue d’offres présenté.

Le représentant des consommateurs a plaidé pour la pérennisation de ce cadre d’échanges. « Nous souhaitons que ce cadre soit permanent », a-t-il déclaré, estimant qu’un dialogue régulier favoriserait une meilleure prise en compte des préoccupations des usagers.

Il a par ailleurs précisé que les associations entendent, dans un premier temps, évaluer les offres sur le terrain. Cette phase permettra d’apprécier leur applicabilité et leur efficacité au bénéfice des consommateurs. À l’issue de cette évaluation, les associations prévoient de formuler un retour structuré. Celui-ci sera adressé aussi bien à Orange Burkina Faso qu’à l’ARCEP, afin de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services.

Éléonore Savadogo 

Faso7 

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