certifiée par nPerf, la fibre d’Orange s’étend vers de nouvelles villes – BurkinaInfo – Toute l’information du Burkina Faso en temps réel

Lors d’une interview accordée à Faso7 le mardi 30 décembre 2025, Alimata Touré, Directrice de la Stratégie, de la Transformation et de la Responsabilité Sociétale de Orange Burkina Faso, a partagé des informations concernant la fibre d’Orange.

Pouvez-vous nous raconter l’histoire de la fibre de Orange au Burkina Faso ?

Alimata Touré (AT) : Oui, cela a commencé en 2021. Nous avons débuté par la fibre optique dans la zone ZACA ainsi qu’une partie de la zone Azimo à Ouaga 2000. C’est ainsi que nous avons commencé à couvrir la ville de Ouagadougou. Aujourd’hui, nous avons déployé plus de 400 000 équivalents logements dans cette ville, ainsi que dans celles de Bobo-Dioulasso, Koudougou, Kaya et Koupéla.

La fibre Orange Burkina Faso a été certifiée meilleure qualité Fibre par Nperf depuis 2022, et ce, pour trois années consécutives. Qu’est-ce que cela traduit en termes de qualité du service ?

AT : Ce jugement a été naturellement porté par nos clients, car chez Orange, notre ambition est de toujours offrir la meilleure innovation, la meilleure technologie et le meilleur service à tous nos clients et consommateurs. C’est grâce à eux que nous avons reçu ce prix, et ce, de manière consécutive pendant les trois dernières années. Cette réussite est également le fruit de l’engagement de toutes les équipes d’Orange Burkina, en particulier de notre Directrice Générale, qui ne ménage aucun effort pour mobiliser tous les moyens nécessaires afin d’offrir la meilleure qualité de fibre optique à nos clients. Cela passe par l’expansion de la couverture dans de nouvelles villes, mais surtout par la qualité de la prise en charge en cas de panne. La rapidité, la qualité du service et le contact humain que nous maintenons pendant ces périodes de dérangement font également toute la différence chez Orange.

Toutes les zones de Ouagadougou et de Bobo-Dioulasso bénéficient-elles actuellement de la couverture en fibre optique d’Orange ?

AT : Non, pas encore. Il y a encore une ou deux semaines, nous avons ouvert de nouvelles plaques à Ouagadougou, comme à Bobo-Dioulasso. À Bobo, nous avons notamment couvert des zones telles que Bolibana. Il reste encore beaucoup de poches à couvrir. À Ouagadougou, par exemple, nous avons étendu notre réseau dans le quartier de Bassinko, ce qui a permis d’augmenter le nombre d’équivalents logements connectés. Dans ces deux principales villes, Ouagadougou et Bobo, il reste encore des zones à fibrer, notamment autour du Grand Ouaga et du Grand Bobo, où des populations sont déjà installées ou ont pour ambition de s’y installer. Toutes ces zones-là doivent encore être couvertes en fibre optique.

En plus de Ouagadougou et Bobo-Dioulasso, d’autres villes sont-elles également couvertes par la fibre optique d’Orange ?

AT : Oui, nous sommes déjà présents à Koudougou, Kaya, et nous venons de finaliser le déploiement à Koupéla. Ce sont là les principales villes actuellement couvertes par la fibre optique d’Orange. Notre ambition, d’ici 2026, est d’étendre encore davantage notre réseau en ajoutant de nouvelles villes. Cependant, étant donné la stratégie de notre déploiement, je ne peux pas encore les annoncer. En tout cas, nous réservons de très belles surprises aux populations de ces villes qui nous accueilleront.

Quel est le délai maximum prévu dans le contrat entre la signature et la mise en service effective de la ligne à domicile ?

AT : Le délai contractuel est de 10 jours, mais nous nous fixons un délai de 72 heures à partir du moment où le client effectue l’achat, et nous parvenons à respecter ce délai dans 95 % des cas. Cela signifie que tous les clients qui nous font confiance aujourd’hui seront généralement installés dans ce délai, voire en 48 heures.

Plusieurs paramètres entrent en jeu pour l’installation. Lors de notre arrivée dans la zone d’habitation du client, nous vérifions notamment la présence d’électricité. Nous collaborons étroitement avec la SONABEL, notre principal partenaire pour l’installation de la fibre dans les domiciles et bureaux. Nous vérifions aussi la présence de poteaux de la SONABEL à proximité. Ensuite, nos équipes techniques réalisent une étude sur place, appelée en anglais « survey », qui consiste à faire un état des lieux du domicile ou du bureau. Cela leur permet de déterminer l’emplacement optimal pour la box Wi-Fi afin d’assurer une couverture efficace dans toute la maison ou le bureau.

Ce processus complet, de la vérification à l’installation, est généralement réalisé en un maximum de 48 à 72 heures.

Pouvez-vous préciser comment sont structurés les coûts liés à l’installation ?

AT : Depuis 2024, nous proposons des promotions avec la box à zéro frais pour nos clients et d’autres formes de promotions. La box est offerte, et le seul coût d’entrée est un ticket que le client doit payer. Le ticket le moins cher est de 14 900 francs CFA. Avec ce montant, le client bénéficie d’une fibre de très bonne qualité, d’une box offerte, ainsi que de l’installation, qui est également gratuite. La BOX hors promo est à 10.000 Fcfa

Existe-t-il des situations où des clients choisissent de résilier leur contrat ?

AT : Étant donné que la plupart de formules sont valables pour un mois, il est préférable que les clients profitent pleinement de leur achat jusqu’à la fin de la période. En effet, nous ne mettons pas fin à la prestation de la fibre avant un mois, ce qui leur donne toute l’opportunité d’utiliser le service pendant la durée convenue.

Cela dit, il peut y avoir des cas où certains clients choisissent de résilier leur contrat, mais en général, ils ont la possibilité d’utiliser le service jusqu’à la fin de leur abonnement.

Les interruptions de la connexion sont-elles principalement dues à Orange ?

AT : Les coupures de connexion ne sont généralement pas causées directement par Orange. Elles peuvent résulter, par exemple, de travaux de construction ou d’aménagement des routes, qui peuvent endommager nos fibres souterraines. Les intempéries peuvent également affecter la stabilité du réseau en sectionnant les fibres. Lorsqu’un problème survient chez un client, notre service après-vente intervient pour relever la panne et rétablir la connexion. Nous nous donnons généralement de 48 heures pour rétablir le réseau et assurer la connectivité chez le client.

Existe-t-il des compensations prévues pour les clients en cas d’interruption de leur connexion ?

AT : Oui, il existe des compensations en fonction de la durée de l’incident. Lorsque l’incident déclaré dépasse deux jours, il est nécessaire de compenser le client. Dans ce cas, nous prolongeons la validité de l’abonnement en cours en ajoutant un nombre de jours équivalent à la durée de l’interruption, afin de garantir la satisfaction du client.

L’ARCEP exige une durée minimale de validité de 30 jours pour tous les forfaits de 1 Go et plus. Comment cette règle est-elle mise en œuvre pour vos recharges fibre et data mobiles ?

AT : Concernant cette exigence de l’ARCEP, elle concerne principalement l’Internet mobile, et non l’Internet fixe. Cependant, nous respectons toujours la promesse faite à nos clients concernant tous nos forfaits. De plus, nos tarifs sont conformes aux réglementations de l’ARCEP.

Nous travaillons en étroite collaboration avec le régulateur pour assurer la conformité de nos offres et de nos pratiques.

Orange dispose-t-elle d’une ligne d’assistance prioritaire réservée aux abonnés fibre ?

AT : Oui, bien sûr. Orange reste toujours proche de ses clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez nous contacter facilement en appelant notre centre d’assistance au 333. Vous pouvez également nous joindre via WhatsApp au numéro 06003333.

Enfin, nous disposons d’un canal de communication par e-mail, accessible à l’adresse mafibre.orange.bf.

Avez-vous un mot de fin ?

AT : Je souhaite rassurer tous les clients Orange qui n’ont pas encore la fibre chez eux : nous déployons tous nos efforts pour amener la fibre dans leur ville, leur quartier, leur localité. C’est une démarche stratégique.

Je vous ai déjà indiqué certaines villes que nous couvrons, et au fil de l’année, nous continuerons à annoncer l’ouverture de nouvelles villes et localités. Notre ambition est grande, et notre objectif est d’offrir le meilleur service à nos clients.

Nous leur assurons que nous ne ménagerons aucun effort pour leur apporter une fibre de qualité, comme en témoigne la récompense mondiale que nous avons reçue pendant trois années consécutives.

Il est également important de noter qu’au niveau national, l’ARCEP classe Orange parmi les opérateurs leaders dans le déploiement de la fibre. Sur le marché de l’Internet fixe, Orange est également en tête du classement de l’ARCEP.

Nous restons engagés à continuer cette dynamique pour offrir à nos clients la meilleure connectivité possible.

Josué TIENDREBEOGO

Faso7

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